Një studim kombëtar në spitalet zvicerane zbulon se pacientët që paraqiten në urgjencë kanë përvoja më pak pozitive sesa ata që shtrohen me planifikim paraprak. Problemet kryesore lidhen me informimin për kohën e pritjes, komunikimin me mjekët dhe mungesën e sigurisë gjatë trajtimit, transmeton 20min.ch. Pacientët që paraqiten në urgjencat e spitaleve në Zvicër shpesh përballen jo vetëm me probleme shëndetësore, por edhe me pasiguri, pritje të gjata dhe mungesë informacioni. Këtë e tregon një studim i ri kombëtar i Shoqatës Kombëtare për Zhvillimin e Cilësisë në Spitale dhe Klinika (ANQ). Sipas rezultateve, personat që shtrohen në spital përmes urgjencës i vlerësojnë përvojat e tyre më pak pozitivisht sesa pacientët që pranohen përmes një shtrimi të planifikuar. Për studimin u analizuan përvojat e rreth 46 mijë pacientëve. Prej tyre, afro 18 mijë kishin mbërritur në spital përmes urgjencës, ndërsa rreth 28 mijë ishin pranuar për trajtim të planifikuar. Të dhënat u mblodhën nga shtatori deri në nëntor të vitit 2025.
Pritjet e gjata dhe mungesa e informacionit, problemet kryesore
Një nga problemet më të mëdha për pacientët është mungesa e informacionit se sa duhet të presin dhe kur do të marrin trajtimin e nevojshëm. Studimi tregon se mundësia që pacientët e urgjencës ta vlerësojnë me notën më të mirë informacionin për kohën e pritjes është 14 pikë përqindjeje më e ulët sesa te pacientët me shtrim të planifikuar. Ndërkohë, vlerësimet veçanërisht negative për këtë aspekt janë rreth shtatë pikë përqindjeje më të shpeshta. Edhe shpjegimet për procedurat e pranimit në spital dhe respektimi i orareve marrin vlerësime më të dobëta. Për shpjegimet e kuptueshme, diferenca në vlerësimin më të mirë arrin në 10,9 pikë përqindjeje, ndërsa për përpikërinë në orar në 8,3 pikë përqindjeje.
Pacientët kërkojnë më shumë vëmendje nga mjekët
Problemet nuk kufizohen vetëm te koha e pritjes. Sipas studimit, pacientët e urgjencës janë gjithashtu më pak të kënaqur me komunikimin me mjekët, disponueshmërinë e personelit mjekësor dhe mënyrën se si trajtohen shqetësimet dhe frika e tyre. Dallimet janë vërejtur në të tetë fushat e analizuara. Ato mbeten të pranishme edhe pasi studiuesit kanë marrë parasysh faktorë si mosha, gjendja shëndetësore, gjinia, klasa e sigurimit shëndetësor dhe spitali ku është trajtuar pacienti. Megjithatë, studiuesit theksojnë se pacientët që mbërrijnë në urgjencë shpesh janë në gjendje më të rëndë shëndetësore. Për shembull, përqindja e pacientëve mbi 80 vjeç është më shumë se dy herë më e lartë se te personat e shtruar në mënyrë të planifikuar.
Spitalet zvicerane duhet të përmirësojnë komunikimin
Studimi nuk jep një shpjegim përfundimtar për arsyet e këtyre dallimeve. Megjithatë, autorët nënvizojnë se momentet e para pas mbërritjes në spital janë veçanërisht të ndjeshme për pacientët. Në një situatë urgjente, njerëzit kanë nevojë për përgjigje të shpejta, qartësi dhe siguri. Nga ana tjetër, personeli mjekësor duhet t’i trajtojë pacientët sipas shkallës së urgjencës së gjendjes së tyre shëndetësore. Për këtë arsye, përmirësimi i situatës nuk kërkon vetëm shkurtimin e kohës së pritjes, por edhe informimin më të mirë të pacientëve. Spitalet mund të shpjegojnë më qartë pse disa persona trajtohen më herët, si përcaktohet urgjenca mjekësore dhe cilat janë hapat e ardhshëm të trajtimit. Ndër masat e mundshme përmenden përmirësimi i procedurave të vlerësimit fillestar dhe vendosja e ekraneve digjitale në zonat e pritjes, ku pacientët mund të marrin informacione për procesin e trajtimit.
Jo vetëm shpejtësia, por edhe mënyra e trajtimit ka rëndësi
Rezultatet e studimit tregojnë se përvoja e pacientëve nuk varet vetëm nga koha që kalojnë në pritje. Po aq e rëndësishme është që ata të ndihen të informuar, të dëgjuar dhe të shoqëruar gjatë qëndrimit në spital. Për spitalet zvicerane, kjo paraqet një sfidë të rëndësishme: si të ofrojnë kujdes mjekësor sipas përparësisë shëndetësore, pa i lënë pacientët të përballen me pasiguri dhe mungesë informacioni, transmeton 20min.ch, përcjell helveticALforum.ch. ( Foto ilustrim )
