Një sistem i ri i pagesave po kërkon gjysmë ore për të përpunuar një kërkesë, në vend të një minute. Në sportele mbizotëron frustrimi dhe dëshpërimi. Brenda institucioneve flitet për një situatë krize. Shkalla e papunësisë ka arritur përsëri në nivelin e krizës së COVID-19, transmeton 20min.ch. Saktësisht në fillim të vitit, pati një ndryshim të përgjithshëm në gjithë Zvicrën drejt një versioni të ri të sistemit të pagesave për kompensimin e papunësisë. Që nga ajo kohë, ka pasur probleme serioze në funksionimin dhe performancën e sistemit, thotë një punonjëse e një zyre të punësimit në një intervistë për 20 minuta. Sipas Maienfisch, problemet e funksionalitetit dhe kufizimet në funksionet bazë tani janë kryesisht të zgjidhura. Por SECO dëshiron të dërgojë një komunikatë mediatike për të informuar të siguruarit që të fusin të dhënat e tyre në mënyrë digjitale. Futja manuale vazhdon të shkaktojë vonesa.
Formulari “Të dhënat e personit të siguruar” duhet të dorëzohet domosdoshmërisht nga të siguruarit përmes eService në platformën e punës dhe eService në job-room.ch. SECO gjithashtu kërkon që pyetjet telefonike të reduktohen në minimum.
“Sistemi është i ngadaltë dhe i paqëndrueshëm. Pothuajse çdo klikim shkakton kohë të gjata pritjeje,” thotë punonjësja. Për më tepër, dokumentet ndonjëherë nuk hapen, kështu që proceset e punës shpesh ndërpriten. Sistemi gjithashtu është i panevojshëm i komplikuar. Ajo që më parë bëhej brenda një ose dy minutash, tani kërkon deri në gjysmë ore për shkak të dritareve shtesë, fushave të detyrueshme, kohës së ngarkimit dhe hapave të ndërmjetëm, transmeton 20min.ch. Për punonjësit, përpjekja është e jashtëzakonshme. “Shumë janë në kufijtë e kapacitetit. Na është thënë se ndodhemi në një situatë krize,” thotë punonjësja.
Pagesa shumë të vonuara
Vonesa në përpunimin e rasteve po çon në pritje të gjata për të siguruarit dhe në pagesa të shumëvonuara. Pagesat për muajin dhjetor ishin të mundshme vetëm me përpjekje të madhe dhe shpesh në mënyrë përkohëse. Zyrat më efikase të punësimit janë aktualisht një javë prapa me përpunimin. “Nëse situata vazhdon, ekziston rreziku që disa zyra të mbeten me muaj të tërë prapa në përpunim.”
Në fillim, të siguruarit ishin të kuptueshëm. Por tani, padurimi po rritet. “Reagimet emocionale po shtohen dhe variojnë nga frustrimi dhe dëshpërimi deri te sjellje agresive.”
Të siguruarit nuk duhet të telefonojnë
Zyra përgjegjëse e Sekretariatit Shtetëror për Ekonomi (SECO) konfirmon përfaqësuesi i mediave Fabian Maienfisch problemet teknike që kanë filluar pas ndryshimit të sistemit. Këto kanë shkaktuar një grumbullim pune dhe një rritje të përpjekjeve. Pagesa është e sigurt. Por disa mijëra të siguruar duhet të presin për vonesa, transmeton 20min.ch, përgatiti helveticALforum.ch
